Управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Базовый уровень

Компании обычно знают, что нужно делать, но не всегда понимают, как это делается на самом деле: кто принимает решение, где застревает заявка, почему клиент ждёт ответа неделю. Процессный подход делает такую работу видимой и измеримой. Сегодня это особенно важно: любая автоматизация, будь то BPM-система, робот или ИИ-агент, ускоряет процесс таким, какой он есть. Плохо выстроенную цепочку она ускорит вместе с её ошибками, поэтому сначала нужно навести порядок в самом процессе.

Курс даёт практическое введение в управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Вы научитесь видеть сквозные процессы и стыки между подразделениями, описывать их текстом, таблицей и схемой, считать показатели результативности, стоимости, времени и качества, находить потери и перестраивать процесс. Схемы вы построите в нотациях IDEF0, eEPC и BPMN 2.0 в облачном российском редакторе StormBPMN, который работает в браузере, на русском языке и подсказывает ошибки в модели. На каждом шаге разберём, где помогают ИИ-ассистенты (GigaChat, YandexGPT / Алиса AI): черновик описания по расшифровке интервью, поиск дефектов, подготовка регламента, и где их ответы нужно обязательно проверять.

Результат: пакет документов по сквозному учебному процессу (карта процессов, описание, модели «как есть» и «как должно быть», показатели, план внедрения изменений) и понятная траектория дальше: углублённое моделирование по BPMN 2.0, анализ процессов на данных и автоматизация на отечественных платформах. Для практики можно взять собственный процесс, предварительно обезличив персональные и коммерческие данные.