Как выбрать процесс для первого ИИ-агента: матрица ценности и реализуемости

Типичная история внедрения ИИ выглядит так. Руководство ставит задачу «внедрить агента», команда выбирает процесс, который кажется самым болезненным или самым эффектным на демонстрации, и через два месяца проект упирается в качество данных, интеграции или отсутствие владельца процесса. Почти всегда причина одна: процесс выбрали без структурной оценки.

Две оси оценки

Выбор первого кандидата лежит на пересечении двух вопросов: сколько это даст и насколько реально это сделать. Поэтому мы используем матрицу из двух осей — ценности и реализуемости. Каждый критерий оценивается по шкале от 1 до 5, оценка оси — среднее по критериям, при необходимости с весами.

Ось ценности

• Объём. Сколько раз в месяц процесс выполняется и сколько людей в нём участвует.
• Трудоёмкость. Сколько рабочего времени уходит на один экземпляр и какая доля шагов рутинная и повторяемая.
• Цена ошибки и задержки. Во что обходятся ошибки, повторная работа, сорванные сроки и потерянные клиенты.
• Измеримость. Можно ли до запуска зафиксировать исходные показатели — время цикла, стоимость, долю ошибок, — чтобы потом честно сравнить.
• Значимость для целей компании. Связан ли процесс со стратегическими задачами и поддерживает ли его руководство.

Ось реализуемости

• Формализуемость. Есть ли регламент, понятные правила и критерии, или решения принимаются «по ощущениям» отдельных экспертов.
• Данные и цифровой след. Доступны ли входы и результаты в электронном виде, насколько они структурированы и качественны.
• Интеграции. Сколько систем затронуто и есть ли у них API или другой способ подключения.
• Допустимая цена ошибки. Можно ли встроить подтверждение человеком и откат, если агент ошибся.
• Регуляторные ограничения. Есть ли персональные данные, коммерческая тайна, требования КИИ или отраслевого регулятора: они сужают выбор моделей и платформ.
• Готовность владельца процесса. Есть ли человек, который отвечает за результат, выделяет время и принимает изменения.

Четыре квадранта

• Берём первыми — высокая ценность, высокая реализуемость. Здесь рождается пилот: измеримый эффект за ограниченное время.
• Готовим почву — высокая ценность, низкая реализуемость. Сначала описать и стандартизировать процесс, навести порядок в данных и интеграциях, затем возвращаться к ИИ.
• Быстрые победы — низкая ценность, высокая реализуемость. Подходят для обучения команды и набора опыта, но не как основа бизнес-кейса.
• Не трогаем — низкая ценность, низкая реализуемость. Откладываем без сожалений.

Практическое правило: если на первом цикле в верхнем правом квадранте нет ни одного кандидата, это не провал, а результат. Вы узнали, какие работы по регламентам, данным и интеграциям нужно выполнить раньше, чем строить агента.

Как провести оценку за полдня

Сессию удобно проводить как рабочий семинар с владельцами процессов, ИТ и информационной безопасностью. Порядок действий такой.

• Соберите длинный список из 10–15 процессов-кандидатов из карты процессов, интервью и обращений в ИТ. Если карты процессов нет, это первый сигнал: начинать нужно с её построения в BPMN.
• Оцените кандидатов по каждому критерию отдельно, до обсуждения общей картины. Так вы избежите влияния самого громкого участника.
• Нанесите результаты на матрицу и выберите двух-трёх кандидатов из верхнего правого квадранта.
• Для финалистов проведите быструю проверку по регуляторике: какие данные в процессе, где они хранятся, какие модели допустимы.
• Опишите выбранный процесс в BPMN: AS-IS, а затем TO-BE с отметками, какие шаги выполняет агент, какие человек и где стоит точка подтверждения.
• Зафиксируйте исходные метрики до запуска. Без них вы не сможете показать эффект.

Условный пример

Процесс первичной сортировки входящих обращений получает высокие баллы по объёму и трудоёмкости, у него понятные правила маршрутизации, цифровой след в системе обработки заявок и дешёвая ошибка: неверно направленное обращение переадресуют за минуту. Процесс согласования крупных договоров тоже важен для бизнеса, но в нём много неформализованных решений, юридических рисков и бумажных документов, поэтому его место в квадранте «Готовим почву». «Самое важное» далеко не всегда означает «лучшее для первого агента».

Матрица не заменяет суждение, но превращает спор о вкусах в разговор о критериях. Во флагманской программе «BPM + ИИ + Nodul» мы работаем с готовым шаблоном матрицы и применяем её к процессам слушателей при выборе проекта, а на курсах «Применение ИИ в управлении бизнес-процессами» и «ИИ-трансформация процессов» разбираем, как встроить такой отбор в работу процессного офиса.